Menu
Log in



Lean Six Sigma in a Contact Center

Tim Decker, Director of Global Business Development Consulting, NICE, Coral Springs, CA, USA

Keywords: Contact Center, KPI, ROI

Industry: All

Level: Intermediate

Abstract

Want to improve the productivity of your contact center? Agents waiting for a call can be costly to an organization. We will demonstrate how utilizing Lean and Six Sigma tools can improve agent productivity & save cost for your call center. The session we will discuss the importance of managing the contact center throughout the entire day along with strategies and best practices to minimize idle time and improve agent productivity. We will provide a real life example of how focusing on idle time and productivity demonstrated a benefit of over $1.0M benefit for a contact center of 1,200 seats.


JUST A FEW OF THE LEAN SIX SIGMA WORLD CONFERENCE PARTICIPANTS

Government Organizations




Corporations

““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““
““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““
““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““

Contact Us: 
Tel: (408) 800-2749
Fax: (866) 500-9081
© Copyright 2021
American Quality Institute
All Rights Reserved.

Log in