Menu
Log in

LEAN SIX SIGMA WORLD CONFERENCE ABSTRACT

Ten Best Practices for Driving Continuous Improvement With Customer Surveys

Presenter:

John Goodman, CCMC, Bethesda, USA

Co-Presenter:

Vicki Soulimiotis, Senior Manager Customer Experience and Insights, Chick-Fil-A, Atlanta, GA

Keywords:

Customer Surveys, Voice of the Customer, Customer Experience, Business Case

Industry:

Service

Level:

Intermediate

Quality is trying to become more customer driven using surveys and voice of the customer (VOC). However, many quality execs are not survey experts and most surveys end up being expensive but not being very actionable or justifying investment in quality or the customer experience (CE). John Goodman will outline ten best practices to assure actionability and impact. Vicky Soulimiotis, Senior manager of customer experience and insights at Chik fil A will illustrate how CFA has applied these principles to enhance operator and corporate customer focus and set tangible targets for improvement.

Speaker
Information

PowerPoint submission deadline: 

January 31, 2020

Deadline for hotel reservation:

February 24, 2020

Speakers’ Orientation Meeting:
Tuesday, March 24, 2020
6 PM-7 PM

Please click the link below to download the Speaker Instructions

The conference provides a PowerPoint template. It is optional to use the template. Please click here to download the template.

Government Organizations




Corporations

““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““
““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““
““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““ ““
““ ““ ““ ““ ““

© Copyright 2019 American Quality Institute. All Rights Reserved.

Log in